Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 dicembre 2025

Questa Politica di Rimborso definisce i termini e le condizioni in base ai quali wifieanton può emettere rimborsi per i servizi di formazione online acquisiti attraverso la piattaforma wifieanton.media.

1. Panoramica Generale

wifieanton si impegna a fornire servizi educativi di alta qualità. Comprendiamo che in determinate circostanze possono sorgere situazioni che richiedono la richiesta di rimborso. La presente politica stabilisce le condizioni applicabili.

2. Periodo di Rimborso

Le richieste di rimborso devono essere presentate entro termini specifici a seconda del tipo di servizio acquisito:

2.1 Seminari e Corsi Online

I partecipanti possono richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto, purché non abbiano avuto accesso a più del 20% del contenuto del corso o del seminario.

2.2 Abbonamenti Ricorrenti

Gli abbonamenti possono essere cancellati in qualsiasi momento. I rimborsi per abbonamenti ricorrenti sono concessi solo per il periodo di fatturazione corrente se la richiesta viene presentata entro 7 giorni dal rinnovo automatico.

2.3 Sessioni dal Vivo e Webinar

I rimborsi per sessioni dal vivo o webinar programmati devono essere richiesti almeno 48 ore prima dell'inizio dell'evento. Nessun rimborso sarà concesso dopo l'inizio della sessione.

3. Condizioni per Ottenere un Rimborso

Per qualificarsi per un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

La richiesta di rimborso deve essere presentata entro i termini specificati nella sezione 2
Il richiedente deve fornire informazioni complete e accurate relative all'acquisto
Il contenuto o il servizio non deve essere stato utilizzato oltre i limiti specificati
Non devono essere stati violati i termini di servizio della piattaforma
Il pagamento originale deve essere stato completato con successo

4. Esclusioni dal Rimborso

I rimborsi non saranno concessi nelle seguenti circostanze:

Dopo che il periodo di rimborso applicabile è scaduto
Se il partecipante ha completato o avuto accesso a più del 20% del contenuto
Per servizi promozionali, scontati o gratuiti
In caso di violazione dei termini di servizio o comportamento inappropriato
Se l'account dell'utente è stato sospeso o terminato per violazioni
Per problemi tecnici derivanti dall'ambiente dell'utente (connessione internet, hardware, software)
Per contenuti digitali già scaricati o certificati già emessi

5. Procedura di Richiesta Rimborso

5.1 Invio della Richiesta

Per richiedere un rimborso, i clienti devono:

Inviare una richiesta scritta a [email protected]
Includere il numero d'ordine o la ricevuta di pagamento
Specificare il motivo della richiesta di rimborso
Fornire dettagli dell'account utilizzato per l'acquisto

5.2 Tempi di Elaborazione

Le richieste di rimborso vengono elaborate secondo i seguenti tempi:

Fase	Tempo Previsto
Revisione della richiesta	3-5 giorni lavorativi
Approvazione o rifiuto	2-3 giorni lavorativi
Elaborazione del pagamento	5-10 giorni lavorativi

5.3 Notifica di Decisione

I clienti riceveranno una notifica via email riguardo all'approvazione o al rifiuto della loro richiesta di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla presentazione.

6. Metodi di Rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. In circostanze eccezionali, possono essere concordati metodi alternativi.

6.1 Rimborsi con Carta di Credito

I rimborsi su carte di credito o debito appariranno sull'estratto conto entro 10-14 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda dell'istituto finanziario.

6.2 Rimborsi tramite Portafoglio Digitale

I rimborsi tramite portafogli digitali o processori di pagamento online saranno accreditati entro 5-7 giorni lavorativi.

6.3 Bonifici Bancari

I rimborsi tramite bonifico bancario possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi per essere completati.

7. Rimborsi Parziali

In determinate circostanze, wifieanton può concedere rimborsi parziali:

Quando il contenuto è stato parzialmente utilizzato ma non oltre i limiti specificati
Per problemi tecnici documentati imputabili alla piattaforma
In caso di modifiche significative al contenuto o ai servizi promessi
Come risoluzione di dispute specifiche valutate caso per caso

L'importo del rimborso parziale sarà determinato in base alla percentuale di servizio non utilizzato e alle circostanze specifiche.

8. Crediti e Voucher

Come alternativa ai rimborsi monetari, wifieanton può offrire:

Crediti della piattaforma utilizzabili per acquisti futuri
Voucher per altri corsi o seminari
Estensione dell'accesso ai contenuti
Trasferimento a un corso o seminario diverso

Tali alternative sono soggette all'accettazione da parte del cliente e possono essere proposte durante il processo di richiesta di rimborso.

9. Cancellazioni da Parte di wifieanton

Se wifieanton cancella un evento, seminario o servizio per qualsiasi motivo, i partecipanti riceveranno automaticamente:

Un rimborso completo dell'importo pagato, oppure
L'opzione di trasferire la registrazione a una data alternativa
Crediti equivalenti per altri servizi della piattaforma

La notifica di cancellazione verrà inviata almeno 48 ore prima dell'evento programmato quando possibile.

10. Problemi Tecnici

In caso di problemi tecnici significativi causati dalla piattaforma che impediscono l'accesso o la fruizione dei contenuti:

I clienti devono segnalare il problema entro 48 ore dal verificarsi
wifieanton indagherà e documenterà il problema
Se confermato come problema della piattaforma, sarà concesso un rimborso proporzionale o un'estensione dell'accesso
I problemi derivanti dall'ambiente tecnico dell'utente non qualificano per rimborsi

11. Garanzia di Soddisfazione

wifieanton offre una garanzia di soddisfazione limitata per i nuovi clienti:

Applicabile solo al primo acquisto sulla piattaforma
Valida per 14 giorni dalla data di acquisto
Richiede feedback dettagliato sulle ragioni dell'insoddisfazione
Soggetta alle stesse condizioni di utilizzo specificate nella sezione 3

12. Abuso della Politica di Rimborso

wifieanton si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso o limitare l'accesso ai servizi in caso di:

Richieste di rimborso multiple e ripetute senza giustificazione valida
Evidenza di frode o uso improprio dei servizi
Schemi di comportamento che indicano abuso della politica
Tentativi di accedere ai contenuti e poi richiedere sistematicamente rimborsi

Gli account coinvolti in abusi possono essere sospesi o terminati permanentemente.

13. Dispute e Contestazioni

Se un cliente non è soddisfatto della decisione riguardante una richiesta di rimborso:

Può presentare un'appello scritto entro 14 giorni dalla notifica della decisione
L'appello deve includere informazioni aggiuntive o circostanze non precedentemente considerate
Un responsabile senior esaminerà l'appello entro 10 giorni lavorativi
La decisione sull'appello sarà finale e vincolante

14. Modifiche alla Politica

wifieanton si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email ai clienti registrati almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

L'uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata.

15. Contatti

Per domande riguardanti questa Politica di Rimborso o per presentare una richiesta di rimborso, contattare:

Email: [email protected]
Telefono: +390652356194
Indirizzo: Via del Lavoro, 22, 50022 Il Ferrone FI, Italy

Il nostro team di supporto clienti è disponibile per assistere con richieste di rimborso e rispondere a domande relative a questa politica.

Questa politica di rimborso costituisce parte integrante dei Termini di Servizio di wifieanton e deve essere letta congiuntamente ad essi.